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詳細資料ISBN：9789574496709 叢書系列：優質溝通系列 規格：有聲CD / 普通級/ 初版 出版地：台灣 內容簡介 一、成功關鍵因素 85%溝通&人際關係：人際關係→溝通 15%專業知識：溝通→表達 二、溝通模式 三、溝通障礙與方法 四、了解對方 1.準備：(A.)找對頻道(B.)投其所好 2.發問：(A.)開放語句(B.)重複重點 五、魅力表達 (一)口語：(1.)共同語言：A.文化用語B.專業術語C.公關話術D.流行話題 (2.)讚美藝術 (3.)主題明確 (4.)方法恰當：A.幽默B.建議C.拒絕D.肯定式否定 (二)非口語：(1.)身體語言(2.)聲音語調 六、讚美藝術 1.發自內心2.表情姿態，聲音語調3.言之有物4.措詞得體 5.熟能生巧6.間接7.比較8.即時9.獨特10.笑納 七、主體明確 1.抓住人心2.身體語言3.聲音語調4.內容結構 八、幽默藝術 1.開放心態2.蒐集整理3.近賢思齊4.熟能生巧 5.誇張演出6.就地取材7.自我解嘲8.創新突破 九、建議藝術 1.私下傳達(徵得同意) 2.先正後負 3.對事非人(A.事VS.人B.事實VS.情緒C.未來VS.過去) 4.改正方法(A.具體明確B.能夠控制C.目標導向) 5.用詞語氣 6.適可而止 7.友善結束 8.建議公式(A.具體事實-當你B.心理感受-我覺得 C.期望改變-我希望D.肯定關係-我相信) 十、拒絕藝術 1.耐心傾聽2.仔細思考3.謝謝好意4.心理感受5.婉轉解釋 6.勇於拒絕(A.態度堅定B.表達和緩) 7.替代方法(A.下一次B.轉介紹C.其他法)8.再次感謝 十一、優質傾聽 1.心理態度：(A.)全心(B.)開放(C.)共鳴 2.表情姿態：SOFTEN 3.適時回饋：(A.)鏡子(B.)回應(C.)複述 4.引導發問 十二、SOFTEN SMILE,OPEN,FORWARD,TOUCH,EYECONTACT,NOD 十三、尊重接納 1.人我意識 2.關心重視：(A.)互動(B.)面子(C.)感恩 3.包容接納：(A.)開放心(B.)同理心 十四、人際吸引力 1.魅力：(A)內在(B)外內 2.相近性：(1)時間(2)空間 3.相似性：(1)共同(2)模仿 4.互補性：(1)先求共識(異中求同)(2)交流互補(同中存異) 5.互惠性：(1)服務(2)回應本書特色 中國人說：「做事容易，做人難。」因為事情是死的，人是活的；做事方法大致相同，做人原則彈性多變。國外研究發現：成功關鍵因素，85﹪靠溝通與人際關係，15﹪靠專業知識。 |
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資料來源：博客來 |
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